De acordo com uma portaria publicada pela Anac no Diário
Oficial da União, as concessionárias que administram os aeroportos de Viracopos
(Campinas), Guarulhos (SP) e Brasília terão que realizar uma pesquisa de
satisfação dos passageiros. A pesquisa deverá ser aplicada mensalmente, a
partir de fevereiro, por empresas especializadas e independente, e deve
representar no mínimo 0,05% dos passageiros que embarcam nos aeroportos – com
no mínimo 150 entrevistas/mês.
Caso o aeroporto possua mais de um terminal, a amostra deverá
ser feita em cada um deles. O questionário da pesquisa terá 19 indicadores de
qualidade de serviço. Segundo a Anc, os resultados obtidos após as análises dos
indicadores de qualidade de serviço impactam no reajuste das tarifas
aeroportuárias (aquelas recebidas pelo operador aeroportuário), ou seja, se o
aeroporto não obtiver um bom resultado na soma final ele terá redução de
valores no reajuste. O relatório final será apresentado em junho de 2013. A
portaria tem validade até 31 de dezembro deste ano.
Essa pesquisa estava prevista no contrato de concessão dos
aeroportos de Guarulhos, Viracopos e Brasília. Portanto, não aplicada em outro
aeroportos, que reajustam suas tarifas a partir da Resolução n° 180/2011. De
acordo com a Anac, quando houver um novo contrato de concessão, para outros
aeroportos, será verificado se essa medida será aplicada para o reajuste das
tarifas.
Fonte:
Mercado & Eventos
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